企業(yè)要想進步，就必須不斷改進產(chǎn)品，改善服務(wù)。而產(chǎn)品怎樣改進，服務(wù)向哪個方向改善，這些都必須依靠消費者的需求來進行。
　　　很多企業(yè)為了了解消費者需求，花大錢請調(diào)研公司或者自己花費大量時間做調(diào)查問卷，總結(jié)調(diào)查結(jié)果�，F(xiàn)在，有一個系統(tǒng)可以直接實現(xiàn)與消費者的對話，無需特意做調(diào)查問卷，就可以聽到消費者的心聲，這就是呼叫中心系統(tǒng)。
　　　一個企業(yè)的產(chǎn)品好不好，服務(wù)質(zhì)量好不好，企業(yè)自身說了不算，消費者說了才算。企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)，可以同時接聽所有消費者的電話咨詢，反饋他們的問題和需求，企業(yè)通過對這些問題的解答和總結(jié)，完全可以看出消費者最需要的是什么。而消費者的需求就是企業(yè)產(chǎn)品改進和服務(wù)改善的方向。
　　　而呼叫中心系統(tǒng)的另一好處在于，可以為企業(yè)建立完善的客戶檔案。消費者是通過什么途徑咨詢的，咨詢的問題是什么，以及消費者所在地、年齡、性別等等，都可以詳細(xì)的記錄下來，為企業(yè)做市場分析準(zhǔn)備了足夠的材料。
　　　真心建議，企業(yè)不要花大量時間做調(diào)查問卷，也不用花大錢聘專門的調(diào)查公司做調(diào)查研究，只要自身建立呼叫中心系統(tǒng)，就不僅可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，也可以實現(xiàn)與消費者的直接對話，完全掌握消費者需求