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              國航西南“愛心驛站”暑運(yùn)無陪兒童工作紀(jì)實(shí)

              時間:2013-08-25  來源:武漢網(wǎng)whw.cc  作者:whw.cc 我要糾錯


              國航西南“愛心驛站”暑運(yùn)無陪兒童工作紀(jì)實(shí)

              “把孩子交給我們,你釋懷”

                今年暑假,6歲的小朋友丁涵要去奶奶家過暑假,可是父母工作抽不開身,她不得不徑自前往。固然在國航辦理了“無成人陪同兒童“業(yè)務(wù),然而想到孩子一個人將長途遠(yuǎn)行,丁涵的家人仍是愁壞了:“孩子那么小,第一次單獨(dú)出門,讓我們家長怎么能不擔(dān)憂?”

                “你釋懷把孩子交給我們,我們必定把他安全送往目標(biāo)地!”在雙流機(jī)場p01愛心柜臺,地服部“愛心驛站班組”組員周妍再一次向家長許諾到。

                暑運(yùn)期間候機(jī)樓內(nèi)熙來攘往的人群中,一群特別的旅客始終牽動著家長和工作人員的心那就是“無成人陪同兒童”。六月下旬以來,面對逐日無陪兒童登機(jī)人數(shù)連續(xù)攀升、最多時到達(dá)兩百名的情形,地服部“愛心驛站班組”制訂了周到的服務(wù)辦法“一條龍”式無縫隙服務(wù)。無縫隙服務(wù)包含:接收小朋友的無陪服務(wù)申請、核查無陪信息、辦理登記手續(xù)、輔助孩子提拿行李并引領(lǐng)他們通過安檢達(dá)到登機(jī)口,東京上海時刻表,登機(jī)口服務(wù)人員將小朋友們送至艙門口與機(jī)組人員進(jìn)行交接,使孩子們安全登機(jī),客艙服務(wù)人員對無陪兒童提供空中伺機(jī)服務(wù),達(dá)到對方機(jī)場后,部署服務(wù)職員接機(jī)并將孩子引領(lǐng)至出口處,在核實(shí)家長身份后,方移交接站的家長。如遇航班耽擱等特別情形,服務(wù)人員還會及時地向家長通報信息,使他們可能及時懂得本人孩子的情況。

               

               

               

                圖:排隊(duì)過安檢

               

               

              “動身啦”

                辦理好無陪手續(xù)后,周妍再次斷定了丁涵和其余多少位小朋友的登機(jī)牌、戶口本、信息卡、交接單等材料,肯定無誤后裝入“um”袋子里,廈門旅遊,再掛在每個孩子脖子上。登機(jī)時光快到了,周妍讓小朋友們手牽手,排好隊(duì)趕往安檢口?吹揭粋孩子背著沉沉的書包,周妍幫她提起了書包,“姐姐,我今天早上5點(diǎn)就起床了,當(dāng)初好困啊……”“姐姐,你手上拿的是什么機(jī)器……”孩子們匆匆和周妍熟絡(luò)起來,一路上拉著她不停問東問西。在安檢口,周妍幫助安檢工作人員核查小朋友身份信息,再幫助他們檢討隨身行李……到達(dá)登機(jī)口和共事交接完后周妍并不即時分開,而是把孩子們支配了湊近柜臺的地位,再俯身笑著和孩子們說再見……

               

               

               

                圖:登機(jī)口檢討

               

               

              他們被孩子稱作“微笑姐姐”跟“快活哥哥”

                在柜臺上,在安檢口,“愛心驛站班組”成員臉上始終掛著甜蜜的微笑,耐煩地為一位位可惡的孩子供給服務(wù)。“愛心驛站班組”組員為小友人填寫“無陪兒童伺機(jī)信息卡”,以確保不呈現(xiàn)小朋友走失、漏乘的景象;并在值機(jī)柜臺處設(shè)置“愛心驛站”休息處,為小友人跟家長供給一個溫馨的候機(jī)環(huán)境;在登機(jī)途中,工作職員熱忱為小朋友們先容機(jī)場候機(jī)樓設(shè)施和航空保險常識,Flight from Hong Kong to Hangzhou,吸引孩子們留神力,打消生疏感豐盛旅途樂趣……“愛心驛站班組”用別具特點(diǎn)的服務(wù)讓孩子們在航班旅途中感觸歡喜,讓平安、義務(wù)、愛心與他們?yōu)榘椤?/p>

                7月初,全國各重要城市呈現(xiàn)雷雨等特殊氣象,航班涌現(xiàn)大面積耽擱,甚至撤消,南京旅遊,“愛心驛站班組”組員奔波于值班柜臺、登機(jī)口及機(jī)場大廳出口,支配延誤和撤消航班的小旅客飲食、安撫孩子們的情感,并及時告訴他們的家長,把每一位國航小旅客當(dāng)作本人的家人,讓無陪小朋友們時刻有家人陪護(hù)的感到;航班恢復(fù)畸形后,“愛心驛站班組”及時率領(lǐng)小朋友們登機(jī),最多時候一個人率領(lǐng)十五個小朋友,奔走于各個登機(jī)口,被小朋友親熱地稱為不知疲憊的“微笑姐姐”和“快樂哥哥”。

               

               

               

                圖:愛心柜臺

               

               

              “讓孩子們安全出行是我們的職責(zé)”

                從六月下旬暑運(yùn)開端至今,“愛心驛站班組”共服務(wù)無陪兒童近兩千人。在候機(jī)樓里,工作人員贊助孩子們提上大包小包、匆倉促地來回于愛心柜臺與登機(jī)口,常常忙得吃飯喝水。為了這些“小單飛”可以安全快捷地登機(jī)并留下美妙的乘機(jī)休會,“愛心驛站”組員們始終浮現(xiàn)給孩子們一張張善意可親的笑容。“讓孩子們安全出行是咱們的職責(zé),重慶旅遊?吹剿麄冃Σ[瞇地登機(jī),再高興地和咱們說再見,我感到這些辛勞是值得的,我盼望通過我們的盡力可能讓小朋友領(lǐng)會到旅途中‘微笑姐姐’和‘快活哥哥’的愛時刻相伴。”

               

               

               

                圖:忙碌的愛心柜臺

               

                

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