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一、    現(xiàn)在每次到社保大廳辦事，排隊(duì)的人都非常多，能不能讓我們參保企業(yè)自己通過(guò)網(wǎng)上辦理日常的社保業(yè)務(wù)？

答：參保單位可以攜帶工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼證原件及復(fù)印件、地稅登記證原件及復(fù)印件和單位經(jīng)辦人的身份證原件及復(fù)印件到轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理窗口申請(qǐng)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事資格，簽訂《武漢市社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事承諾書(shū)》，領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事用戶(hù)名及密碼，即可自行通過(guò)網(wǎng)上辦理社保部門(mén)授權(quán)的社保業(yè)務(wù)了。

二、    我們參保單位可以通過(guò)網(wǎng)上辦理哪些社保業(yè)務(wù)，還用不用跑社保處？

答：參保單位可以通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)為本單位職工辦理社會(huì)保險(xiǎn)新參保、社會(huì)保險(xiǎn)續(xù)接、社會(huì)保險(xiǎn)暫停繳費(fèi)、職工繳費(fèi)工資變更、職工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)欠費(fèi)補(bǔ)繳、個(gè)人部分信息變更、社會(huì)保險(xiǎn)年度工資申報(bào)、當(dāng)月社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)欠費(fèi)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)等日常社保業(yè)務(wù)。VIP用戶(hù)如辦理以上業(yè)務(wù)完全不用跑社保處辦理了，但需要妥善保存相關(guān)辦理資料，以供社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)核查，非VIP用戶(hù)除社會(huì)保險(xiǎn)新參保、社會(huì)保險(xiǎn)續(xù)接和社會(huì)保險(xiǎn)暫停繳費(fèi)業(yè)務(wù)需要到轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理審核外，其他業(yè)務(wù)不需跑社保處了。

三、    什么樣的參保單位可以申請(qǐng)VIP網(wǎng)上辦理用戶(hù)？

    答：參保單位第一次申請(qǐng)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事資格時(shí)，社保部門(mén)都會(huì)給參保單位開(kāi)具非VIP用戶(hù)，參保單位熟悉社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事程序和流程后，可以再次向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)將非VIP用戶(hù)轉(zhuǎn)成VIP用戶(hù)，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)參保單位網(wǎng)上辦理社保業(yè)務(wù)的能力及管理水平進(jìn)行評(píng)估，對(duì)評(píng)估合格的單位發(fā)放VIP用戶(hù)。

四、    我們單位不是VIP單位，部分業(yè)務(wù)需要到社保經(jīng)辦部門(mén)審核，但怕去了人很多，有沒(méi)有辦法進(jìn)行提前預(yù)約？

    答：參保單位可以通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)提供的社保辦事預(yù)約功能進(jìn)行提前預(yù)約，到了預(yù)約的時(shí)間再去社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)可以大大減少排隊(duì)等待時(shí)間甚至不用排隊(duì)了。

五、    我們?cè)趺赐ㄟ^(guò)因特網(wǎng)進(jìn)入“武漢市社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事大廳”辦理本單位業(yè)務(wù)？

答：通過(guò)計(jì)算機(jī)登陸因特網(wǎng)，打開(kāi)瀏覽器（建議使用IE瀏覽器），進(jìn)入“武漢勞動(dòng)保障服務(wù)網(wǎng)”首頁(yè)，點(diǎn)擊“網(wǎng)上辦事”業(yè)務(wù)菜單進(jìn)入“武漢市社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事大廳”，再按頁(yè)面上的提示即可進(jìn)入。

六、    我們參保單位是不是任何時(shí)間都可以通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)？

答：不是，參保單位每月1日至20日之間（節(jié)日除外，不順延）可以通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理社保業(yè)務(wù)，其中如果辦理欠費(fèi)補(bǔ)繳業(yè)務(wù)還需要將時(shí)間控制在每月1日至15日之間完成。

七、    我們單位平時(shí)需要辦理的社保業(yè)務(wù)不多，但經(jīng)常需要查詢(xún)職工社保的繳費(fèi)情況，每次都要跑到社保處查詢(xún)，很不方便，有沒(méi)有好的辦法能不用跑到社保處查詢(xún)？

    答：現(xiàn)在社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)為參保單位提供了豐富的查詢(xún)打印及下載功能，足可以滿(mǎn)足參保單位日常所有社保業(yè)務(wù)的查詢(xún)要求，再不用跑社保處進(jìn)行查詢(xún)了。社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)提供了單位基本情況查詢(xún)、單位社保應(yīng)收帳查詢(xún)、單位社保實(shí)收帳查詢(xún)、單位社保稅務(wù)帳查詢(xún)、單位社保費(fèi)欠費(fèi)查詢(xún)、單位職工基本情況查詢(xún)、單位職工社保繳費(fèi)情況查詢(xún)、單位社保業(yè)務(wù)異動(dòng)情況查詢(xún)、單位離（退）休職工養(yǎng)老保險(xiǎn)退休費(fèi)及發(fā)放情況查詢(xún)、單位遺屬人員待遇情況查詢(xún)和社保保障卡制卡信息查詢(xún)等等。

八、    我們才領(lǐng)到社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事用戶(hù)名及密碼，領(lǐng)取用戶(hù)名及密碼后我們需要注意什么呢？如果密碼忘記了怎么辦？

答：參保單位首次領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事用戶(hù)名及密碼后，應(yīng)第一時(shí)間登陸到社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)中修改原始密碼，然后妥善保管用戶(hù)名及密碼，不要將用戶(hù)名及密碼泄露給他人。萬(wàn)一密碼忘記了可以攜帶工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼證原件及復(fù)印件、地稅登記證原件及復(fù)印件及單位網(wǎng)上用戶(hù)名到轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)密碼重置。

九、    我們登陸社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)時(shí)提示要安裝數(shù)字證書(shū)，數(shù)字證書(shū)是什么？需要每次都安裝嗎？

    答：參保單位第一次在某個(gè)計(jì)算機(jī)上登陸社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)時(shí)需要先安裝數(shù)字證書(shū)，數(shù)字證書(shū)是確保網(wǎng)上安全的，安裝成功后，再通過(guò)此計(jì)算機(jī)登陸社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)時(shí)，就不需要再次安裝了，除非重新安裝了操作系統(tǒng)或到新的計(jì)算機(jī)上操作，所以數(shù)字證書(shū)的用戶(hù)名及密碼一定的妥善保管切勿丟失，萬(wàn)一丟失請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)取得幫助。

十、    我們參保單位通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理本單位職工社會(huì)保險(xiǎn)新參保業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：參保單位通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理本單位職工社會(huì)保險(xiǎn)新參保時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng)：

1、輸入信息時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)，確保準(zhǔn)確無(wú)誤后再進(jìn)行保存提交操作。如保存提交后發(fā)現(xiàn)信息輸錄錯(cuò)誤，需到轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理信息訂正手續(xù)；

2、職工首次參保時(shí)年齡需滿(mǎn)足（女年滿(mǎn)16周歲小于40周歲，男年滿(mǎn)16周歲小于50周歲），超過(guò)年齡界限的需攜帶以上資料到所在轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審理；

3、如參保職工屬于特殊人群（如：軍轉(zhuǎn)干、勞動(dòng)模范等）時(shí)，須攜帶相關(guān)資料到所在轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審理；

4、如單位未及時(shí)為職工辦理參保登記手續(xù)時(shí)，可以根據(jù)勞動(dòng)合同實(shí)際情況，通過(guò)勾選“是否追溯補(bǔ)繳”來(lái)為職工補(bǔ)繳應(yīng)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，但補(bǔ)繳時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)3個(gè)月；如需要補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)超過(guò)3個(gè)月的，應(yīng)攜帶相關(guān)資料到轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審理；

5、職工辦理首次參保業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)一定要上傳電子照片，并于當(dāng)月20日前到轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理制作社會(huì)保障卡的手續(xù)；

6、非VIP用戶(hù)網(wǎng)上辦理完成還需要在當(dāng)月20以前攜帶有關(guān)資料到轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核。

十一、     我們參保單位通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理本單位職工社會(huì)保險(xiǎn)接續(xù)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

    答：參保單位通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理本單位職工社會(huì)保險(xiǎn)接續(xù)時(shí)應(yīng)注意，辦理續(xù)保業(yè)務(wù)的職工所有的社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)種均應(yīng)處于停保狀態(tài)，如辦理時(shí)提示職工存在未停保的險(xiǎn)種，請(qǐng)先通知職工辦理社會(huì)保險(xiǎn)停保業(yè)務(wù)后再辦理續(xù)保業(yè)務(wù)。非VIP用戶(hù)網(wǎng)上辦理完成后還需要在當(dāng)月20以前攜帶有關(guān)資料到轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核。

十二、     我們參保單位通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)為參保職工辦理暫停繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：參保單位通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)為參保職工辦理暫停繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，如參保人存在欠費(fèi)，則不能辦理，系統(tǒng)會(huì)給出提示。單位應(yīng)先辦理社會(huì)保險(xiǎn)欠費(fèi)補(bǔ)繳業(yè)務(wù)后，再為其辦理暫停繳費(fèi)業(yè)務(wù)。辦理暫停繳費(fèi)業(yè)務(wù)后，從次月起單位不再為暫停繳費(fèi)的職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。非VIP用戶(hù)網(wǎng)上辦理完成后還需要在當(dāng)月20以前攜帶有關(guān)資料到轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核。

十三、     我們參保單位通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)為參保職工辦理個(gè)人工資變更業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：參保單位通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)為參保職工辦理個(gè)人工資變更業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng)：

1.   嚴(yán)格按照職工收入進(jìn)行繳費(fèi)工資填報(bào)，不得瞞報(bào)漏報(bào)；

2.   辦理個(gè)人工資變更業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)變更后的工資進(jìn)行保底或封頂處理，并重新核定職工的繳費(fèi)基數(shù)，變更后的繳費(fèi)基數(shù)從辦理次月起生效，企業(yè)按新的標(biāo)準(zhǔn)為該職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

十四、     我們參保單位存在歷史欠繳的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)，應(yīng)如何以最快方式進(jìn)行補(bǔ)繳？

答：參保單位可以通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)中提供的“欠費(fèi)補(bǔ)繳”功能最快完成歷史欠費(fèi)的補(bǔ)繳操作。具體操作如下：

1.    點(diǎn)擊網(wǎng)上“單位員工欠費(fèi)補(bǔ)繳”辦事菜單完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作，核定應(yīng)補(bǔ)繳的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；

2.    點(diǎn)擊網(wǎng)上“生成欠費(fèi)補(bǔ)繳單”辦事菜單完成相關(guān)業(yè)務(wù)操作，生成并打印《單位社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)核定表》和《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)繳明細(xì)表》；

3.    攜帶《單位社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)核定表》和《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)繳明細(xì)表》于當(dāng)月15日以前到稅務(wù)部門(mén)開(kāi)具繳費(fèi)稅票并到銀行繳費(fèi)。

4.    于當(dāng)月20日之前，攜帶《單位社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)核定表》、《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)繳明細(xì)表》和繳費(fèi)稅票原件及復(fù)印件到轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理繳費(fèi)到帳確認(rèn)手續(xù)。

十五、     我們參保單位可以通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)變更哪些單位信息？

答：參保單位可以通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話(huà)、傳真號(hào)碼、郵箱地址、郵政編碼、單位聯(lián)系電話(huà)、單位地址的信息變更。除以上信息外的單位信息需變更時(shí)，還是需要攜帶相關(guān)資料到轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審理。

十六、     我們參保單位可以通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)為本單位職工辦理哪些信息的變更？

答：參保單位可以通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)為本單位職工辦理文化程度、婚姻狀況、民族、參保人聯(lián)系手機(jī)、參保人聯(lián)系電話(huà)、戶(hù)口所在地、居住地地址、照片的信息變更，但職工姓名、身份證等信息需要變更時(shí)，還是需要攜帶相關(guān)資料到轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審理。

十七、     我們參保單位通過(guò)網(wǎng)上辦理社保業(yè)務(wù)后，能不能馬上去社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理審核手續(xù)？

答：參保單位通過(guò)網(wǎng)上辦理社保業(yè)務(wù)后，可以當(dāng)天在社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作時(shí)間內(nèi)去辦理審核手續(xù)。但為了避免不排隊(duì)，建議先預(yù)約。

十八、     我們是新手，如果自行通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到問(wèn)題怎么辦？

    答：參保單位在使用社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)時(shí)如遇到問(wèn)題，可以直接通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)提供的“問(wèn)題報(bào)告”功能直接將遇到的問(wèn)題發(fā)送給社保經(jīng)辦部門(mén)，社保經(jīng)辦部門(mén)會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)給出答復(fù)和解決辦法。