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              武漢軌道交通服務(wù)熱線電話 96556

              時(shí)間:2019-02-16  來源:武漢網(wǎng)whw.cc  作者:whw.cc 我要糾錯(cuò)


              武漢軌道交通服務(wù)熱線電話:+86 027 96556

              一、堅(jiān)持“安全、準(zhǔn)時(shí)、便捷、文明”的服務(wù)宗旨,以“乘客至上、服務(wù)為本”為原則,搞好各項(xiàng)服務(wù)工作。
              二、均衡行車,安全運(yùn)行,列車正點(diǎn)率在98.5%以上。在各車站公布首末班次列車時(shí)刻,首班車不晚于公布的開班時(shí)間,末班車不早于公布的收班時(shí)間。
              三、乘車環(huán)境整潔舒適。
              四、窗口服務(wù)工作人員著裝規(guī)范,接待乘客使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語,及時(shí)為需要幫助的乘客提供服務(wù)。
              五、自動(dòng)售檢票、電梯、地下線路車站空調(diào)等服務(wù)設(shè)備設(shè)施可靠度不低于98%。列車內(nèi)溫度超過28℃時(shí)開啟空調(diào),低于5℃時(shí)開啟電加熱設(shè)備。地下線路車站溫度超過28℃時(shí)開啟空調(diào)。
              六、在車站公示地鐵服務(wù)熱線電話號(hào)碼(96556),服務(wù)熱線全運(yùn)營時(shí)段為乘客答疑解難,乘客投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
              七、因設(shè)備故障等原因引起列車延誤時(shí),及時(shí)廣播通知乘客。列車延誤超過15分鐘以上,車站辦理退票。
               

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