2月14日，情人節(jié)和元宵節(jié)驚喜“團(tuán)圓”，這一天，乘務(wù)長(zhǎng)張秀玲執(zhí)飛mu5300北京至航班，直到封閉艙門(mén)，所有都顛三倒四，溫馨協(xié)調(diào)，忽然，兩名神色、語(yǔ)無(wú)倫次的旅客沖到前艙，他們的講訴攻破了航班的安靜他們的手提包遺失在機(jī)場(chǎng)安檢口了。
本來(lái)，張女士跟她的丈夫剛從美國(guó)在北京轉(zhuǎn)折去，由于上一段航程耽擱，時(shí)光緊迫，趕這班飛機(jī)時(shí)將手提包喪失在了安檢口，包里有兩人所有的錢(qián)、證件跟手機(jī)。丈夫責(zé)備著妻子的粗枝大葉，妻子無(wú)言以對(duì)，兩個(gè)人抱怨、著急卻又無(wú)可奈何。張秀玲細(xì)心想了想，請(qǐng)大家先堅(jiān)持寧?kù)o，安靜下來(lái)的客艙能夠聽(tīng)到從貨艙中傳來(lái)了裝貨的聲音，這闡明飛機(jī)不會(huì)立刻推出。為了團(tuán)聚佳節(jié)旅客們盡早回到親人身邊、為了喪失物品順利回到主人身邊航空里程兌換，張秀玲很快地想好了處理計(jì)劃，做好了兩手籌備，一系列的工機(jī)票預(yù)訂作隨之開(kāi)展。
張秀玲敏捷向機(jī)長(zhǎng)講演了情形，具體先容了旅客座位地位和遺失物品的具體信息，并解釋了因?yàn)榘�里的物品十分主要，假如航班騰飛，兩積分兌換里程名旅客將有可能無(wú)奈北京，旅客當(dāng)初請(qǐng)求退票下機(jī)以便尋找遺失物品，這樣有可能由于旅客的下機(jī)及托運(yùn)行李的掏出影響航班畸形，盼望機(jī)長(zhǎng)幫助告訴地面幫助查找，另一方面，請(qǐng)地面人員依照旅客請(qǐng)求，為其辦理退票手續(xù)。同時(shí)，張秀玲讓播送員及時(shí)向所有旅客進(jìn)行了播送說(shuō)明并致歉，其余乘務(wù)員也在客艙為等候的旅客供給飲料服務(wù)并說(shuō)明期待的起因，旅客們紛紜表現(xiàn)懂得，張秀玲始終陪伴在張女士二人身邊，安撫他們的情感并贊助他們回想失物的細(xì)節(jié)。此時(shí)，機(jī)長(zhǎng)楊慶峰也在踴躍舉動(dòng)，接洽地服職員查找、接洽公司代理辦理退票手續(xù)、記載失物招領(lǐng)電話、和失物招領(lǐng)處聯(lián)系、做廈門(mén)機(jī)票預(yù)訂好旅客下機(jī)預(yù)備……21:35分，飛機(jī)艙門(mén)再次翻開(kāi)，地服人員接到告訴敏捷趕到，乘務(wù)長(zhǎng)武斷地告知他們：做好兩手籌備，一方面去貨艙，將張女士的托運(yùn)行李挑出，萬(wàn)一找不到失物，盡快讓他們下機(jī)防止長(zhǎng)時(shí)間耽擱航班，同時(shí)，各單位分工合作，全力輔助旅客尋找失物，盡可能保障旅客成行，和家人團(tuán)圓。
時(shí)光一分分從前，乘務(wù)員和旅客們都在焦慮的等候新聞，大家一起陪同著張女士夫妻，撫慰著他們。忽然，客艙鈴聲音起，機(jī)長(zhǎng)說(shuō)安檢那邊找到一個(gè)提包，正在送來(lái)的路上！客艙中登時(shí)活潑起來(lái)，在大家期盼的眼光中，安檢職員風(fēng)風(fēng)火火的趕到了機(jī)上，手里舉的恰是張女士的手提包！經(jīng)核查，包內(nèi)三千余元現(xiàn)金和各類(lèi)銀行卡、證件、手機(jī)均完好無(wú)缺。合浦還珠，有驚無(wú)險(xiǎn)，大快人心，所有人不謀而合地鼓起掌來(lái)。
終極，張女士夫妻順利成行，感謝之情溢于言表，旅客們也紛紜稱(chēng)頌乘務(wù)組真心為旅客著想，上海到貴陽(yáng)電子機(jī)票這真是“機(jī)上機(jī)下獨(dú)特盡力、機(jī)組旅客相互懂得、遺失物品有驚無(wú)險(xiǎn)、團(tuán)聚佳節(jié)大快人心”。