不怕品牌新，就怕品牌沒立異。成破至今不外三年的vancl凡客只管還是電商范疇的一個(gè)新品牌，但翻新卻從未分開凡客。
翻新奇特的銷售分成模式成績(jī)了凡客無處不在的品牌露出，創(chuàng)造了凡客從一天十多件衣服訂單，到今天日出貨量達(dá)十萬多件的量。EDM推廣告別盲目群發(fā),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,挖掘客戶終身價(jià)值。變神話；
立異且仔細(xì)的體驗(yàn)營(yíng)銷，造詣了凡客創(chuàng)造電商史上前所未有的產(chǎn)品二次購買率高達(dá)50%以上的奇跡。
作為凡客的一名忠適用戶，今天重點(diǎn)分析下凡客的極致體驗(yàn)營(yíng)銷之道。
一、周密的短信提醒服務(wù)
談起凡客的服務(wù)體驗(yàn)，我首先要說的就是凡客仔細(xì)、周密的短信提醒服務(wù)。
拿我本人訂購襯衫為例。
我在凡客網(wǎng)站選定一件襯衫點(diǎn)擊購置后，10分鐘內(nèi)定會(huì)收到凡客的第1條短信提示，內(nèi)容為：提醒我訂單勝利，正在配貨。
訂購第2天一早，還會(huì)收到凡客的第2條短信提示，內(nèi)容為：告訴我貨物已開端配送，配送員為xxx，接洽方法為：xxx。
短信雖小，功能卻不容小覷。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷資深人士曹芳華曾總結(jié)說：電子商務(wù)與傳統(tǒng)購物模式最大的差別是：對(duì)已經(jīng)習(xí)慣了一手交錢一手交貨的花費(fèi)者來說，電子商務(wù)在購買與什物體驗(yàn)之間存在時(shí)光差，花費(fèi)者與商家之間的信息并錯(cuò)誤稱。凡客的短信提醒服務(wù)，正好改正了這一失衡。
你可能會(huì)說：出色亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、賣包包等電商網(wǎng)站也都供給相似的訂單及發(fā)貨提醒服務(wù)，只不外采取的方法為e-mail。比擬于郵件提醒，無論是從告訴的及時(shí)性角度，仍是感觸的貼心角度，凡客的短信方式都更勝一籌。
凡客之后，麥考林等一批電商企業(yè)也都接踵開端增添短信及時(shí)提醒服務(wù)，這時(shí)，最受益的確定是消費(fèi)者，所以咱們要感激凡客。
二、極致的客戶休會(huì)
凡客對(duì)客戶體驗(yàn)的推重是極致的，它一層層地剝掉用戶在網(wǎng)購中存在的各種顧慮跟疑慮，短信提醒服務(wù)只是冰山一角。
彩信群發(fā)平臺(tái)優(yōu)質(zhì)品牌,通道穩(wěn)定,價(jià)格便宜，省錢省力省時(shí)間。凡客的極致客戶服務(wù)還包含：貨到付款、滿59元免運(yùn)費(fèi)、30天無前提退換貨等，另外，凡客更是創(chuàng)造性地推出了當(dāng)面驗(yàn)貨、當(dāng)面試穿的失常式極致體驗(yàn)服務(wù)。當(dāng)收到凡客的產(chǎn)品時(shí)，你能夠在快遞員眼前驗(yàn)貨跟試穿，滿足才收貨。
陳年說：這些網(wǎng)購休會(huì)、售后服務(wù)晉升的辦法，凡客視為一種對(duì)企業(yè)品牌的投入，體驗(yàn)式服務(wù)做得越好，用戶對(duì)你的信賴度越高。凡客也因而發(fā)明了產(chǎn)品二次購置率高達(dá)50%以上的神話。
三、高投入帶來高份額
凡客否認(rèn)，這些發(fā)明式、反常式的體驗(yàn)服務(wù)為當(dāng)前公司的經(jīng)營(yíng)帶來了簡(jiǎn)直20%本錢的晉升，凡是客的市場(chǎng)份額卻在急速擴(kuò)展。市場(chǎng)份額重于利潤(rùn)，這或是世界上任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都意識(shí)到的問題。凡客無疑是意識(shí)更深入并付諸創(chuàng)造性舉動(dòng)的企業(yè)之一。陳年說，作為一個(gè)。國(guó)際短信平臺(tái)功能強(qiáng)大,超低的價(jià)格優(yōu)勢(shì), 短信平臺(tái) ,良好的業(yè)界口碑。全新的b2c企業(yè)，凡客不能夠參考的對(duì)象，只能應(yīng)答客戶的需要做一直的探索。這點(diǎn)值得良多企業(yè)學(xué)習(xí)。
固然凡客直至今天仍然是不掙錢的，但并不妨害它被業(yè)界估值為是一個(gè)超過10億美元價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并取得了啟明投資、老虎基金等風(fēng)投共計(jì)四輪超過1億美元的熱捧。
陳年很牛氣地表現(xiàn)，這足夠凡客去打3至5年的大仗。他說，凡客的盈利并不遙遠(yuǎn)，或者就在今年。