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　　據(jù)民建中心專(zhuān)題調(diào)研講演《后危機(jī)時(shí)期中小企業(yè)轉(zhuǎn)型與翻新的考察與倡議》顯示，中國(guó)中小企業(yè)目前的均勻壽命僅為3.7年，與之比云存儲(chǔ)服務(wù)擬的是歐美跟日本企業(yè)均勻壽命為12.5年，美國(guó)企業(yè)是8.2年。對(duì)中國(guó)中小企業(yè)，尤其是已經(jīng)脫離生存壓力期進(jìn)入業(yè)務(wù)拓展期的中小企業(yè)而言，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的逐步增多跟業(yè)務(wù)擴(kuò)大訂單管理的須要，其面臨的重要問(wèn)題已不再是“生意難找”，而是更多地轉(zhuǎn)向了“生意難做”�；蛘咂髽I(yè)運(yùn)行的基本本錢(qián)已經(jīng)有了保障，但如何讓企業(yè)發(fā)展得更大更強(qiáng)，是橫亙?cè)谄髽I(yè)治理者眼前又一至關(guān)主要的問(wèn)云計(jì)算服務(wù)題。

　　CRM體系在企業(yè)信息化范疇已經(jīng)存在長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史，其理念自1997年由美國(guó)著名的市場(chǎng)研討和征詢(xún)機(jī)構(gòu)Gartner Group提出以來(lái)，利用模式發(fā)展得十分敏捷。跟著互聯(lián)網(wǎng)的遍及，以及近兩年云盤(pán)算運(yùn)用模式的逐步成熟，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交付的方法提供CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為CRM市場(chǎng)的主流。因?yàn)镃RM體系的使用者多為銷(xiāo)售和市場(chǎng)部分成員，往往會(huì)在本地奔走而不是呆在辦公室里，所以通過(guò)云的方式提供的CRM天然最為合適。以中國(guó)最大的企業(yè)在線(xiàn)利用提供商百會(huì)旗下的CRM產(chǎn)品為例，這套CRM系統(tǒng)就02e004fd5717ad5272222c36d2fe通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供，無(wú)論應(yīng)用者在什么處所，只有有一臺(tái)能上網(wǎng)的裝備不論是臺(tái)式機(jī)、筆記本仍是手機(jī)無(wú)需裝置任何軟件，即時(shí)能夠通過(guò)閱讀器來(lái)應(yīng)用CRM系統(tǒng)，極大地提升了工作響應(yīng)的及時(shí)性和方便性。

　　剖析中小企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)能夠看出，一家企業(yè)在站穩(wěn)腳跟，初步1896云計(jì)算平臺(tái)市場(chǎng)局勢(shì)之后，最為急切的問(wèn)題就是如何通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的高效管理，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)本錢(qián)比最大化，其要害在于提升營(yíng)銷(xiāo)程度，艱深地說(shuō)就是怎么花起碼的錢(qián)辦最多的事。古代企業(yè)管理實(shí)踐指出：在資源整合、業(yè)務(wù)流程、剖析決議等方面，企業(yè)從核心管理層到市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)部分的相干職員，都應(yīng)在企業(yè)進(jìn)入發(fā)展期后堅(jiān)固地建立起以客戶(hù)為中央的企業(yè)管理理念，并且引入CRM(Customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理)機(jī)制將其作為企業(yè)的基本管理平臺(tái)，構(gòu)建企業(yè)的整體運(yùn)轉(zhuǎn)體系。

　　CRM對(duì)企業(yè)運(yùn)行而言，尤其是企業(yè)的前端支持起著至關(guān)主要的作用，其內(nèi)容涵蓋了市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)三大體制，嚴(yán)密繚繞著“以客戶(hù)為核心”的中心經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)信息技巧實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)功效的設(shè)計(jì)和工作流程的重組，進(jìn)而提升銷(xiāo)售勝利率和客戶(hù)利潤(rùn)奉獻(xiàn)度，到達(dá)一直地輔助企業(yè)更好地吸引新客戶(hù)并留住老客戶(hù)的目標(biāo)。CRM將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入銷(xiāo)售線(xiàn)索、銷(xiāo)售跟進(jìn)達(dá)成訂單、客戶(hù)服務(wù)晉升滿(mǎn)足度有機(jī)地整合為一個(gè)整體的閉環(huán)，在讓新用戶(hù)源源一直地轉(zhuǎn)化為客戶(hù)并買(mǎi)單的同時(shí)，通過(guò)有機(jī)的管理系統(tǒng)將已有的老客戶(hù)再次引入銷(xiāo)售進(jìn)程，讓其更久長(zhǎng)地留在企業(yè)所供給的產(chǎn)品和服務(wù)中。通過(guò)CRM構(gòu)建出中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)治理平臺(tái)體制，將市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)納入到這個(gè)系統(tǒng)中，使得客戶(hù)真正成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的可貴資源，企業(yè)管理者緊緊把控住客戶(hù)關(guān)聯(lián)即為企業(yè)發(fā)展的實(shí)質(zhì)因素這一中心準(zhǔn)則，以”一對(duì)一“的方客戶(hù)管理系統(tǒng)法，通過(guò)CRM進(jìn)行調(diào)度，為每位客戶(hù)供給最為優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，以更好的避免客戶(hù)散失，晉升客戶(hù)的畢生價(jià)值。

　　中小企業(yè)要走得更遠(yuǎn)，長(zhǎng)得更高，做好客戶(hù)關(guān)聯(lián)是核心，通過(guò)百會(huì)CRM系統(tǒng)構(gòu)架出一整套營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，是每個(gè)中小企業(yè)管理者都必需重要關(guān)注和斟酌的問(wèn)題。