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隨著中國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和房地產(chǎn)行業(yè)的不斷升溫，中國涂料企業(yè)在神州大地飛速發(fā)展。2009年我國涂料產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)量首次突破700萬噸大關(guān)，超過美國，成為全球涂料生產(chǎn)第一大國。2011年我國涂料行業(yè)總產(chǎn)量達到1079.5萬噸，首次突破千萬噸大關(guān)，繼續(xù)保持全球產(chǎn)銷量第一的寶座。無疑，涂料作為國民生活和國家建設(shè)中不可或缺的重要化工產(chǎn)品，正在借助于經(jīng)濟騰飛的動力，產(chǎn)銷量呈現(xiàn)出井噴之勢，并保持高速增長勢頭。
雖然中國已經(jīng)成為世界涂料第一生產(chǎn)大國，但是并不是世界涂料第一強國。中國涂料企業(yè)與外國競爭對手的差距，不僅僅在資本上、技術(shù)上、產(chǎn)品質(zhì)量上，更在于企業(yè)品牌影響力、知名度、售后服務等方面。隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，涂料產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的逐步完善，以及建材經(jīng)濟進一步發(fā)展，涂料產(chǎn)業(yè)正處在“終端為王、品牌制勝、服務為大”的終端時代，并正努力走向“產(chǎn)業(yè)整合、戰(zhàn)略發(fā)展”的轉(zhuǎn)型之路上。天津友順合發(fā)涂料也不例外，它與國內(nèi)首家SaaS廠商八百客達成合作，積極部署信息化戰(zhàn)略，以實現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型升級。
未雨綢繆，研發(fā)綠色環(huán)保型產(chǎn)品 天津市友順合發(fā)涂料有限公司成立于1988年，是一家集油漆研發(fā)、生產(chǎn)、施工、銷售于一體的大型油漆涂料企業(yè)，公司生產(chǎn)各種地坪漆、防腐漆、高溫漆、氟碳漆等工業(yè)油漆產(chǎn)品。通過與國內(nèi)知名企業(yè)的成功合作，友順涂料“均邦”牌產(chǎn)品在高級建筑涂料、工業(yè)重防腐涂料及水性涂料、建筑工程和工業(yè)防腐蝕工程等領(lǐng)域得到了廣泛應用，并能獨立承攬內(nèi)外墻施工工程和地坪漆施工工程，贏得了用戶的普遍贊譽。
友順化工“均邦”牌涂料是新一代環(huán)境保護型產(chǎn)品，具有更長期的耐久性能，從技術(shù)配方、原料采購、制造工藝、涂料配套方案設(shè)計到施工現(xiàn)場的技術(shù)服務，都執(zhí)行了國內(nèi)最新標準，并率先通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證。隨著公司知名度的不斷提高，客戶的不斷增多，如何將客戶服務、內(nèi)部管理向多元化、專業(yè)化、個性化發(fā)展，成了友順合發(fā)急需解決的問題。幾經(jīng)調(diào)研，友順合發(fā)涂料最終與八百客聯(lián)手，希望借助部署800APP-CRM系統(tǒng)，打破管理瓶頸，爭創(chuàng)油漆涂料行業(yè)新品牌。
 

　1、使用XTools CRM（www.xtools.cn）的銷售機會，通過銷售漏斗，可以實時了解到公司在一段時間內(nèi)的銷售機會，以此形成決策的依據(jù)，非常適合長期跟蹤客戶的銷售模型。
　　通過階段化管理，可以幫助管理者在銷售內(nèi)部建立起一條以客戶為主線的跟蹤機制，這樣就可以透視銷售的全過程，使管理者能夠更有效的管理和支持一線人員。更為重要的是通過階段化管理使銷售管理者可以更好的幫助銷售人員來分析在當前階段可能存在的風險或問題有哪些，如何去規(guī)避它，如何順利推動其到下個階段等，從而最大限度的提高成交率。
對于獲得的銷售機會，需要重點跟進，在客戶檔案中，創(chuàng)建項目跟蹤，銷售人員也可以根據(jù)自己的商機情況，進行銷售漏斗分析。
　　2、利用客戶管理，可以掌握企業(yè)的所有客戶信息和數(shù)據(jù)，包括客戶基本信息、聯(lián)系人信息、歷史拜訪記錄等，用客戶視圖這個360度的售前售中售后數(shù)據(jù)總匯，可以更好的以客戶為中心，做出更專業(yè)、貼心的服務，實現(xiàn)真正的一對一營銷。
3、 待辦任務，不僅僅是自己的一個清空大腦的提醒工具，更是促進團隊協(xié)作和管理的統(tǒng)一頁面，待辦任務幫助團隊檢查，幫助公司高層了解到團隊的工作概況和細節(jié)。
　　4、 統(tǒng)計報表功能，客戶情況綜合統(tǒng)計、銷售報表，幫助老板總體把握，哪些區(qū)域的客戶開發(fā)的好、哪些行業(yè)的客戶占客戶比重達、哪些培訓產(chǎn)品或服務更受市場的歡迎。

管理咨詢行業(yè)中主要面臨的哪些共性的問題呢：客戶管理系統(tǒng)

　　1、銷售機會的跟蹤是一個長期跟單的過程，如何讓過程透明化一直困擾李翔老師的團隊。及時收集客戶的反饋，提高客戶滿意度十分重要。
　　2、銷售管理方面，出現(xiàn)諸多問題：人員流動頻繁，新員工上手慢，客戶開發(fā)周期長，容易錯過聯(lián)系客戶時間，沒法對工作提醒，缺乏一個客戶詳細記錄的數(shù)據(jù)庫。
　　3、團隊協(xié)作共享出現(xiàn)信息很難共享、團隊之間協(xié)作效率不高、企業(yè)知識及工作成果無法及時積累等問題。
　　4、項目費用的控制一直李翔老師關(guān)注的問題，財務統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等也遇到很多問題，主要是項目階段及款項的收付情況無法及時體現(xiàn)，以及銷售費用統(tǒng)計繁瑣。
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