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1.  我們登陸社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)時(shí)提示要安裝數(shù)字證書(shū)，數(shù)字證書(shū)是什么？需要每次都安裝嗎？

答：參保單位或者個(gè)人第一次在某個(gè)計(jì)算機(jī)上登陸社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)時(shí)需要先安裝數(shù)字證書(shū)，數(shù)字證書(shū)是確保網(wǎng)上安全的，安裝成功后，再通過(guò)此計(jì)算機(jī)登陸社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)時(shí)，就不需要再次安裝了，除非重新安裝了操作系統(tǒng)或到新的計(jì)算機(jī)上操作，所以數(shù)字證書(shū)的用戶名及密碼一定的妥善保 管切勿丟失，萬(wàn)一丟失請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)取得幫助。安裝數(shù)字證書(shū)的幫助視頻可以在http://www.whw***/sb/2011/1108/1266.html下載。

2. 登錄時(shí)系統(tǒng)提示“登錄的用戶密碼不匹配”怎么辦？

答：輸入的用戶名、密碼或者選擇的數(shù)字證書(shū)不正確都可能會(huì)出現(xiàn)此錯(cuò)誤提示。如果是忘記了密碼，單位可以攜帶工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼證原件及復(fù)印件、地稅登記證原件及復(fù)印件及單位網(wǎng)上用戶名到轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)密碼重置，個(gè)人可以攜帶本人身份證到就近的社區(qū)或者轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)密碼重置。如果是選擇的數(shù)字證書(shū)不正確，請(qǐng)重啟IE瀏覽器，然后重新進(jìn)行登錄，注意選擇正確的數(shù)字證書(shū)。

3. 在登錄界面輸入了用戶名和密碼，點(diǎn)擊“登錄”按鈕，系統(tǒng)為什么沒(méi)有反應(yīng)？

答：社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)只支持IE瀏覽器以及IE內(nèi)核的瀏覽器（如360瀏覽器、遨游瀏覽器等），使用其他瀏覽器不能夠登錄，請(qǐng)更換合適的瀏覽器重新登錄。

4. 我們才領(lǐng)到社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事用戶名及密碼，領(lǐng)取用戶名及密碼后我們需要注意什么呢？如果密碼忘記了怎么辦？

答：參保單位或者個(gè)人首次領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事用戶名及密碼后，應(yīng)第一時(shí)間登陸到社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)中修改原始密碼，然后妥善保管用戶名及密碼，不要將用戶名及密碼泄露給他人。萬(wàn)一密碼忘記了，單位可以攜帶工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼證原件及復(fù)印件、地稅登記證原件及復(fù)印件及單位網(wǎng)上用戶名到轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)密碼重置，個(gè)人可以攜帶本人身份證到就近的社區(qū)或者轄區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)密碼重置。

5. 我是不是任何時(shí)間都可以通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理靈活就業(yè)人員個(gè)人社保業(yè)務(wù)？

答：不是，靈活就業(yè)人員每月1日至20日之間（節(jié)日除外，不順延）可以通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理社保業(yè)務(wù)，但任何時(shí)間都可以通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)查詢個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)參保情況。

6. 我家里沒(méi)有計(jì)算機(jī)也不會(huì)操作計(jì)算機(jī)如何通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦事系統(tǒng)辦理個(gè)人社保業(yè)務(wù)？

答：參保人家里沒(méi)有計(jì)算機(jī)或不會(huì)操作計(jì)算機(jī)時(shí)可以到就近社區(qū)經(jīng)辦點(diǎn)簽訂委托社區(qū)辦理協(xié)議后，由社區(qū)工作人員代為辦理個(gè)人社保業(yè)務(wù)。

7. 在社區(qū)辦理社會(huì)保險(xiǎn)的網(wǎng)上辦事開(kāi)戶需要注意哪些問(wèn)題？

辦理開(kāi)戶手續(xù)時(shí)，靈活就業(yè)人員需要與社區(qū)簽訂協(xié)議，協(xié)議包括兩種：社區(qū)代辦協(xié)議和個(gè)人網(wǎng)上辦事協(xié)議，如果需要社區(qū)代辦社保業(yè)務(wù)則簽訂社區(qū)代辦協(xié)議，如果參保人需要在家辦理社保業(yè)務(wù)則簽訂個(gè)人網(wǎng)上辦事協(xié)議。簽訂協(xié)議時(shí)需要注意協(xié)議的終止日期，到了終止日期該協(xié)議會(huì)自動(dòng)失效，參保人需要重新到社區(qū)簽訂協(xié)議。

8. 一臺(tái)電腦只能安裝一個(gè)數(shù)字證書(shū)使用一個(gè)用戶名登錄嗎？

一臺(tái)電腦是可以安裝多個(gè)數(shù)字證書(shū)的，也可以使用多個(gè)用戶名進(jìn)行登錄。當(dāng)你已經(jīng)使用一個(gè)用戶名登錄了網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，想更換用戶名時(shí)，請(qǐng)重啟瀏覽器再次進(jìn)行登錄，首先選擇需要登錄的用戶名對(duì)應(yīng)的數(shù)字證書(shū)，然后再輸入用戶名和密碼進(jìn)行登錄。