《員工高效溝通技巧培訓(xùn)》

課程目標(biāo)

1.使學(xué)員樹(shù)立正確的溝通理念

2.了解管理溝通的基本理論

3.掌握溝通過(guò)程模式與溝通障礙

4.掌握提高溝通效果的技巧

課程大綱

專(zhuān)題一、溝通溝通的基本知識(shí)

破冰：尋人啟示

溝通的定義、過(guò)程與方式

溝通的類(lèi)型和種類(lèi)

自我測(cè)試與發(fā)表：溝通中的人格傾向

專(zhuān)題二、溝通的功能

溝通的功能

溝通在組織中的重要作用

案例：因溝通造成的重大事故

專(zhuān)題三、溝通的陷阱

案例分析：病人就醫(yī)

溝通的要素

造成溝通障礙的因素

——主體

——內(nèi)容

——媒介

——客體

專(zhuān)題四、如何提升溝通的效果

有效溝通的特征與原則

性向測(cè)試

認(rèn)識(shí)自己

塑造自己

重視對(duì)象

專(zhuān)題五、高效溝通的基本步驟

步驟一事前準(zhǔn)備

步驟二確認(rèn)需求

步驟三闡述觀(guān)點(diǎn)

步驟四處理異議

步驟五達(dá)成協(xié)議

步驟六共同實(shí)施

專(zhuān)題六、溝通的技巧

活動(dòng)：用開(kāi)放的心態(tài)接受不同觀(guān)點(diǎn)

溝通技巧——聽(tīng)

溝通技巧——說(shuō)

溝通技巧——讀

溝通技巧——寫(xiě)

溝通技巧——看

專(zhuān)題七、與同事溝通的技巧

情景討論：正確了解部屬的想法

如何與部屬溝通

——不同性向部屬的特點(diǎn)

——與不同性向部屬溝通的技巧

如何與上級(jí)溝通

——向上級(jí)匯報(bào)的程序與方法

——發(fā)揮影響力，說(shuō)服上級(jí)

專(zhuān)題八、如何與客戶(hù)打交道

案例：突破客戶(hù)溝通障礙

把握客戶(hù)的特性

接近客戶(hù)的技巧

會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧

獲取客戶(hù)好感的六大法則

專(zhuān)題九、會(huì)議溝通技巧

演練：組織會(huì)議

會(huì)議的安排

會(huì)議的主持

成功地開(kāi)始會(huì)議

會(huì)議主持人的溝通技巧

圓滿(mǎn)地結(jié)束會(huì)議

靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境