供應(yīng)武漢呼叫中心-呼叫中心應(yīng)用軟件-呼叫中心解決方案

武漢瑞碼聯(lián)信作為國內(nèi)著名的企業(yè)智能通信解決方案提供商，融合IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和語音技術(shù)，于2006年率先推出符合中國中小企業(yè)發(fā)展成長的MVB2000系列融合通信系統(tǒng)平臺，并在此基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行功能擴(kuò)展以及產(chǎn)品更新；作為中國中小企業(yè)的一員，武漢瑞碼聯(lián)信非常了解中小企業(yè)的訴求與機(jī)遇，始終堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，做客戶可靠朋友”的企業(yè)經(jīng)營理念，經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，武漢瑞碼聯(lián)信已經(jīng)成功為國內(nèi)幾千家用戶提供IP語音通信系統(tǒng)。

MVB2000是新一代的IP呼叫中心系統(tǒng)，是融合通信領(lǐng)域的最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品，該系統(tǒng)采用了最新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，將CTI、PBX、CRM、CDR、VOIP、IVR、ACD、FAX、Recording、sms等充分融于一體，無須外掛任何設(shè)備、就能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的所有核心功能。

企業(yè)客戶可以以最低成本、最短時(shí)間，建立一套功能全面，穩(wěn)定可靠，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

在技術(shù)上，MVB2000的語音業(yè)務(wù)通過電信運(yùn)營商的模擬或者數(shù)字中繼線路接入，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都通過互聯(lián)網(wǎng)使用TCP/IP協(xié)議傳送，解決了呼叫中心中大量數(shù)據(jù)傳送的需求。

CSR3000是MVB20000的座席管理模塊，提供座席管理、客戶管理、產(chǎn)品管理、銷售管理等豐富的增值功能。

MVB2000系統(tǒng)提供開放的WEB接口，可以與應(yīng)用服務(wù)器實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互；同時(shí)，通過這個(gè)接口用戶可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能的增值開發(fā)。


呼叫中心又名Call Center或客戶服務(wù)中心，其早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶需求及各行各業(yè)其本身業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實(shí)已經(jīng)很難給現(xiàn)代呼叫中心下一個(gè)準(zhǔn)確的定義，幾乎每一種計(jì)算機(jī)與電話集成（CTI）技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱之為呼叫中心，甚至一個(gè)座席我們也可以稱為呼叫中心。特別是近年來隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及及軟硬件價(jià)格的走低，呼叫中心已經(jīng)從一些由高端貴族企業(yè)轉(zhuǎn)向平民化應(yīng)用，呼叫中心已經(jīng)開始走向普及。




企業(yè)版呼叫中心



為了解決企業(yè)迅速膨脹帶來的管理混亂的問題，需要搭建一套非常符合企業(yè)工作流程的新處理系統(tǒng)。管理任務(wù)和各地的資源都集中在統(tǒng)一的信息平臺上，信息傳達(dá)和更改是統(tǒng)一和實(shí)時(shí)的，消除了混亂的溝通狀態(tài)。我司根據(jù)自己多年開發(fā)語音系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，特此為企業(yè)開發(fā)一套客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。

目前，客戶服務(wù)中心對各類公司的運(yùn)作產(chǎn)生了重要的影響，并給公司帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。近年來，商品競爭已轉(zhuǎn)向品牌競爭，服務(wù)成為競爭的重要手段。隨著電信市場的發(fā)展與擴(kuò)大，以及電話資費(fèi)的調(diào)整，固定電話、移動電話及互聯(lián)網(wǎng)得到了越來越廣泛的應(yīng)用。充分利用電信資源，拓寬服務(wù)范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展方向。有效地利用電信資源，建立客戶服務(wù)中心，在客戶心中塑造一個(gè)服務(wù)周到、工作高效的企業(yè)形象，是企業(yè)所追求的目標(biāo)，為客戶與公司的交流創(chuàng)造了高效的通道。

撥入客戶服務(wù)中心的客戶，首先由自動語音應(yīng)答導(dǎo)航：“您好，歡迎您使用……”客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音，語音清晰、親切。可以避免由于業(yè)務(wù)員情緒不佳等因素造成對客戶情緒的影響，有利于減少投訴，提高公司形象。

客戶可按自己的意愿選擇自動語音播報(bào)及人工座席應(yīng)答。新客戶可以通過選擇自動語音播報(bào)來了解公司情況、產(chǎn)品種類、價(jià)格等與客戶有關(guān)的信息；如需人工座席應(yīng)答，可轉(zhuǎn)入相關(guān)座席。

由于大量重復(fù)性的信息可被引導(dǎo)到自動語音播報(bào)系統(tǒng)，話務(wù)員便能夠從大量的重復(fù)性勞動中解放出來，從而可以減少人工座席數(shù)量，并為客戶提供更專業(yè)、周到的服務(wù)。與熱線電話相比，客戶服務(wù)中心運(yùn)營成本更低，服務(wù)質(zhì)量更高。

客戶服務(wù)中心可提供24小時(shí)服務(wù)，自動語音播報(bào)系統(tǒng)為客戶提供全天候服務(wù)。

智能化呼叫路由采用智能呼叫分配（ACD），有多種條件選擇路由，如業(yè)務(wù)員的忙閑統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)員的服務(wù)能力、每天不同時(shí)段呼叫統(tǒng)計(jì)、主叫客戶的號碼、該客戶曾聯(lián)絡(luò)過的業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)員的專業(yè)技能等級等信息。班長座席可管理與監(jiān)聽其他座席，監(jiān)聽過程不會被客戶發(fā)現(xiàn)；也可加入到客戶與座席的談話，對新座席進(jìn)行培訓(xùn)，或?yàn)榭蛻籼峁└鼘�業(yè)的服務(wù)。

聯(lián)系我的時(shí)候請說是在 武漢網(wǎng)whw.cc 上看到的，謝謝。