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              語音查詢-電話查詢系統(tǒng)-短信查詢系統(tǒng)

              所在地區(qū):   時間:2010年01月27日 13:55:52  【加入收藏夾】【舉報】【關(guān)閉

              語音查詢-電話查詢系統(tǒng)-短信查詢系統(tǒng)
              電話語音查詢系統(tǒng)又叫“交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)”,英文稱IVR(Interactive Voice Response),是呼叫中心的重要組成部分,用戶用電話機(jī)或手機(jī)通過按鍵的方式達(dá)到與系統(tǒng)互動的功能。電話語音查詢系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛,比如學(xué)校的學(xué)分查詢、工廠的考勤及工資查詢、車站的車次查詢、物流的快件查詢及銀行的帳戶余額查詢等等。

              二、系統(tǒng)功能介紹
              系統(tǒng)是自主研發(fā)的定制平臺,用戶可快速定制語音流程。
              · 支持多種接入方式:支持模擬線呼出、一號信令 (SS1) 呼出、數(shù)字一號信令(ISDN) 呼出、七號信令(SS7) 呼出、PBX呼出、VOIP呼出等。
              · 支持多電話用戶同時接入
              · 支持多種數(shù)據(jù)庫:ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、ACCESS、EXCEL、TXT等等,提供數(shù)據(jù)庫連接和測試接口
              · 支持語音流程定制
              · 支持來電顯示
              · 支持多種語言
              · 支持錄放音、TTS(文本轉(zhuǎn)語音)、動態(tài)文件播放
              · 支持語音信箱功能
              · 支持功能菜單選擇,電話數(shù)字輸入
              · 支持電話坐席,電腦坐席及專家坐席
              · 支持傳真、外呼、電話轉(zhuǎn)移、電話會議功能
              · 支持程序運(yùn)算功能
              · 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫SQL語句設(shè)置,數(shù)據(jù)庫存儲過程定制
              · 支持網(wǎng)絡(luò)通信
              · 支持短信
              · 話務(wù)查詢及統(tǒng)計,支持按多種條件查詢及統(tǒng)計話務(wù)量,可打印,導(dǎo)出數(shù)據(jù)
              · 業(yè)務(wù)查詢及統(tǒng)計,支持按多種條件查詢及統(tǒng)計業(yè)務(wù),可打印,導(dǎo)出數(shù)據(jù)
              · 自動應(yīng)答 用戶通過語音提示和選擇按鍵實現(xiàn)與CTIVR系統(tǒng)的交互,系統(tǒng)支持多種按鍵方式,實現(xiàn)用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號或密碼的識別。在多級語音導(dǎo)航菜單中,支持使用快捷鍵一次直接進(jìn)入任意深度的菜單。語音播放(可中斷放音和不可中斷放音)。
              · 數(shù)據(jù)庫查詢 CTIVR系統(tǒng)可以通過標(biāo)準(zhǔn)的ODBC和ADO接口與各種大型數(shù)據(jù)庫通信,快速實現(xiàn)存取數(shù)據(jù)。支持遠(yuǎn)程(WAN)或本地網(wǎng)絡(luò)(LAN)上的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)訪問?赏ㄟ^服務(wù)程序直接完成數(shù)據(jù)進(jìn)行操作(增加、刪除、修改、查詢記錄)
              · 提供錄音編輯功能 支持多語種語音播報。
              · 個人密碼驗證 (可選) 為了保護(hù)用戶的個人隱私,CTIVR支持來自座席轉(zhuǎn)移的個人密碼驗證,由坐席人員與用戶組成會議方式,驗證成功后,可再轉(zhuǎn)回座席。
              · 語音識別及文本報讀(可選) CTIVR支持先進(jìn)的TTS技術(shù)和ASR技術(shù),可以實現(xiàn)自動語音識別以及文語轉(zhuǎn)換,可以智能地向用戶播報任意組合的數(shù)據(jù)。
              · 事件功能 能夠在流程中自定義事件并捆綁與流程按鍵操作之中,支持各類事件編寫及調(diào)用(如存儲過程,函數(shù),包,socketAPI);每個流程啟用時,流程的屬性存放于系統(tǒng)中,根據(jù)用戶交互式的應(yīng)答,自動加載事件。常用的事件如: 密碼獲取或修改l 資料查詢獲取l 業(yè)務(wù)操作調(diào)用 等等
              三、系統(tǒng)適用范圍
                航班查詢、外匯查詢、證券委托、車站車次查詢、銀行帳戶查詢、電話報稅、社保查詢、保險咨信、醫(yī)療信息查詢、電費查詢、房地產(chǎn)信息咨詢、賓館房價查詢、物流快遞查詢、公安派出所暫住證電話查詢、高考分?jǐn)?shù)查詢等等。



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