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              武漢呼叫中心-小型呼叫中心管理-呼叫中心軟件應(yīng)用

              所在地區(qū):   時(shí)間:2009年12月15日 15:16:35  【加入收藏夾】【舉報(bào)】【關(guān)閉

              武漢呼叫中心-小型呼叫中心管理-呼叫中心軟件應(yīng)用
              “呼叫中心”把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用電話自動(dòng)查詢方式代替!昂艚兄行摹蹦軌蛎刻24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù),并且有比柜臺(tái)服務(wù)更好的友好服務(wù)界面,用戶不必跑到營業(yè)處,只要通過電話就能迅速獲得信息,解決問題方便、快捷、增加用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度

              深圳誠泰達(dá)科技呼叫中心綜合解決方案提供商,可為企業(yè)提供呼叫中心設(shè)計(jì)、呼叫中心建設(shè)、呼叫中心實(shí)施、呼叫中心驗(yàn)收、呼叫中心維護(hù)、呼叫中心培訓(xùn)、呼叫中心招聘、呼叫中心管理、呼叫中心外包、等全方位服務(wù)。
              呼叫中心系統(tǒng)功能介紹
              1、IVR語音導(dǎo)航-個(gè)性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程,樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn),用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程
              2、全程錄音功能-全程錄音是系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷的對(duì)話務(wù)員通話進(jìn)行錄音。
              3、-語音留言功能-忙時(shí)或無人接聽時(shí)甚至任何語音流程可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊;
              4、自動(dòng)傳真服務(wù)-當(dāng)客戶直接用傳真機(jī)打入系統(tǒng)時(shí),由IVR引導(dǎo),在客戶發(fā)送,系統(tǒng)提示客戶啟動(dòng)傳真,系統(tǒng)接收到傳真,會(huì)自動(dòng)提醒話務(wù)員去瀏覽傳真。
              5、來電彈屏功能-話務(wù)員來電,系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來電號(hào)碼,彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料,和以往的歷史來電記錄、通話錄音。
              6、知識(shí)庫功能-分位語音知識(shí)庫和文本知識(shí)庫。
              7、客戶資料管理-1、客戶信息錄入、分類條件模糊查詢,可將現(xiàn)有的大量客戶信息以文件的方式批量導(dǎo)入。
              8、功能-班長話務(wù)員可以通過話務(wù)員軟件指定話務(wù)員的通話。
              9、系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)話務(wù)員工號(hào)-在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中,系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)接聽話務(wù)員的工號(hào)。
              10、多方通話-當(dāng)A客戶來電,B話務(wù)員接通A客戶電話;B話務(wù)員員邀請(qǐng)C話務(wù)員員進(jìn)行三方通話:
              11、班長座席特殊功能-通話、攔截通話、強(qiáng)插通話、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑功能-
              12、短消息服務(wù)功能-系統(tǒng)可以在給客戶群發(fā)和單發(fā)短信息。-
              13、語音群呼-話務(wù)員可以錄制一段語音,提交到系統(tǒng)中,并指定一批電話號(hào)碼進(jìn)行通知。
              14、TTS文本轉(zhuǎn)語音功能-利用TTS軟件操作界面,用戶可以把任意文字轉(zhuǎn)換成語音文件,方便用戶更改語音流程,或者外呼通知語音。

              Call-Center是一款真正意義上的全功能型智能呼叫中心,集IVR、ACD、錄音、外呼、坐席、客戶管理等功能于一體。

                按您的要求不同,可選擇普及版、標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版。

                眾多行業(yè)客戶的選擇,高穩(wěn)定性,可輕松擴(kuò)充至300坐席。

                高性價(jià)比,一臺(tái)電腦,幾條電話線即可快速搭建自己的呼叫中心,并可無縫分布式擴(kuò)展。

                支持個(gè)性化定制,提供二次開發(fā)包。

                純B/S軟件架構(gòu),管理維護(hù)方便。
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