呼叫中心系統(tǒng)，建設(shè)外呼呼叫中心系統(tǒng)，濟(jì)南呼叫中心
電話(huà)外呼服務(wù)商—深圳誠(chéng)泰達(dá)科技，我們?yōu)橹袊?guó)電信提供電話(huà)外呼服務(wù)系統(tǒng)。隨著呼叫中心的發(fā)展已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，根據(jù)客戶(hù)的需要，我公司推出IP呼叫中心解決方案，這種系統(tǒng)的出現(xiàn)極大的方便用戶(hù)使用。
呼叫中心系統(tǒng)call cnter 簡(jiǎn)單功能介紹
一、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
1、 個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹(shù)狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶(hù)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無(wú)需廠家支持。
二、智能選擇話(huà)務(wù)員ACD
自動(dòng)話(huà)務(wù)分配ACD，平均話(huà)務(wù)分配，最空閑話(huà)務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。黑名單來(lái)電過(guò)濾
三、全程錄音功能
全程錄音是系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷的對(duì)話(huà)務(wù)員通話(huà)進(jìn)行錄音，并保存到硬盤(pán)上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式。
四、語(yǔ)音留言功能
忙時(shí)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)甚至任何語(yǔ)音流程可以引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入留言模塊，針對(duì)具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級(jí)才能查看。并且話(huà)務(wù)員登錄以后，有自動(dòng)留言提醒功能。
五、來(lái)電彈屏功能
話(huà)務(wù)員來(lái)電，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶(hù)資料，和以往的歷史來(lái)電記錄、通話(huà)錄音。
六、話(huà)務(wù)員管理
管理話(huà)務(wù)員的登入、登出、示閑、示忙，對(duì)話(huà)務(wù)員可進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng)管理。
七、知識(shí)庫(kù)功能
分位語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)和文本知識(shí)庫(kù)。話(huà)務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶(hù)的一些業(yè)務(wù)知識(shí)，錄制成語(yǔ)音文件，放到語(yǔ)音庫(kù)中，在和客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中，話(huà)務(wù)員可以點(diǎn)播語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)的指定語(yǔ)音給客戶(hù)收聽(tīng)。
八、主動(dòng)呼出功能
話(huà)務(wù)員可以通過(guò)軟件或者話(huà)機(jī)外撥客戶(hù)的電話(huà)。
九、實(shí)時(shí)監(jiān)控
任何一臺(tái)客戶(hù)機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席的狀態(tài)（未登錄、通話(huà)中、空閑中等）能即時(shí)更新到數(shù)據(jù)庫(kù)表。
十、外呼營(yíng)銷(xiāo)
導(dǎo)入數(shù)據(jù)，分配給座席，點(diǎn)擊外呼，系統(tǒng)就能自動(dòng)外呼 聯(lián)系我的時(shí)候請(qǐng)說(shuō)是在 武漢網(wǎng)whw.cc 上看到的，謝謝。