數(shù)字呼叫中心系統(tǒng)功能介紹|虛擬呼叫中心功能介紹
呼叫中心也就是我們平常所接觸的中國電信的10000或者移動的10086號系統(tǒng)，它是一種結(jié)合了現(xiàn)代計算機技術(shù)、CTI技術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)管理等技術(shù)理念于一體的電子化的客戶服務系統(tǒng)。呼叫中心被廣泛應用于企事業(yè)單位的客服話務中心、售后服務熱線、銷售熱線、投訴、咨詢熱線及各類熱線電話。Call Center通過電子化、流程化的手段幫助用戶方基層操作人員提高工作效率和服務水平之外，更是為管理層提供了更多的決策數(shù)據(jù)分析功能，并協(xié)助其管理創(chuàng)新。Call Center提供了除IVR語音導航、ACD話務分配、座席管理、通話記錄、同步錄音等呼叫中心系統(tǒng)功能之外，更有話務分析、客戶信息管理、銷售訂單管理及分析、投訴售后任務工作流派工管理、商業(yè)智能數(shù)據(jù)分析、短信郵件服務等多項業(yè)務管理功能。


呼叫中心系統(tǒng)call cnter 簡單功能介紹
一、IVR語音導航
1、 個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
二、智能選擇話務員ACD
自動話務分配ACD，平均話務分配，最空閑話務員分配。默認根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應的分機分配。黑名單來電過濾
三、全程錄音功能
全程錄音是系統(tǒng)可以24小時不間斷的對話務員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。
四、語音留言功能
忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級才能查看。并且話務員登錄以后，有自動留言提醒功能。
五、來電彈屏功能
話務員來電，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。
六、話務員管理
管理話務員的登入、登出、示閑、示忙，對話務員可進行強插、強拆、監(jiān)聽管理。
七、知識庫功能
分位語音知識庫和文本知識庫。話務員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務知識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務員可以點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。
八、主動呼出功能
話務員可以通過軟件或者話機外撥客戶的電話。
九、實時監(jiān)控
任何一臺客戶機實時監(jiān)控每個座席的狀態(tài)（未登錄、通話中、空閑中等）能即時更新到數(shù)據(jù)庫表。
十、外呼營銷
導入數(shù)據(jù)，分配給座席，點擊外呼，系統(tǒng)就能自動外呼
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