 武漢呼叫中心系統(tǒng)，武漢客服坐席呼叫中心系統(tǒng)
呼叫中心建設(shè) 電話營銷呼叫中心建設(shè)專家
呼叫中心系統(tǒng)功能介紹：
一、IVR語音導(dǎo)航
1、個性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
二、智能選擇話務(wù)員ACD
自動話務(wù)分配ACD，平均話務(wù)分配，最空閑話務(wù)員分配。默認根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機分配。黑名單來電過濾
三、全程錄音功能
全程錄音是系統(tǒng)可以24小時不間斷的對話務(wù)員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。
四、語音留言功能
忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導(dǎo)客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級才能查看。并且話務(wù)員登錄以后，有自動留言提醒功能。
五、來電彈屏功能
話務(wù)員來電，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。
六、話務(wù)員管理
管理話務(wù)員的登入、登出、示閑、示忙，對話務(wù)員可進行強插、強拆、監(jiān)聽管理。
七、知識庫功能
分位語音知識庫和文本知識庫。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。
八、主動呼出功能
話務(wù)員可以通過軟件或者話機外撥客戶的電話。
九、實時監(jiān)控
任何一臺客戶機實時監(jiān)控每個座席的狀態(tài)（未登錄、通話中、空閑中等）能即時更新到數(shù)據(jù)庫表。
十、外呼營銷
導(dǎo)入數(shù)據(jù)，分配給座席，點擊外呼，系統(tǒng)就能自動外呼
對應(yīng)于商品的宣傳、銷售和服務(wù)，呼叫中心從功能上也分為三種大的類型，即電話市場宣傳、電話銷售和電話服務(wù)。這三大類功能再與不同的行業(yè)相結(jié)合，就形成了呼叫中心的各種典型應(yīng)用。其他應(yīng)用此處不在描述。
我們公司相關(guān)業(yè)務(wù) 400電話辦理 呼叫中心建設(shè) 語音群呼系統(tǒng) 電話錄音系統(tǒng) 聯(lián)系我的時候請說是在 武漢網(wǎng)whw.cc 上看到的，謝謝。
|
